👉 Wie man nach Testimonials fragt: 7 Tipps und Vorlagen von den Experten

Warum E-Mail-Marketing für Non-Profits wichtig ist

Verwenden Sie Testimonials in Ihrem Marketing? Wenn nicht, verpasst du ein mächtiges Werkzeug, das dein Einkommen steigern könnte.

Ein Grund, warum Leute Ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen, ist, weil sie wissen, dass andere Leute sie benutzt und gemocht haben. Das nennt sich Social Proof und beinhaltet Testimonials.

Verwenden Sie Testimonials auf Ihren Verkaufsseiten, Landing Pages und sogar im E-Mail-Marketing und sie werden dazu beitragen, Besucher und Abonnenten davon zu überzeugen, Kunden zu werden.

Aber viele Leute wissen nicht, wie man um Testimonials bittet, damit sie Qualitätskundenvermerke erhalten, die sie für das Marketing verwenden können. Aus diesem Grund haben wir vier Experten gebeten, ihre eigenen Taktiken auf der beste Art, nach einem Zeugnis zu fragen.

Hier ist unser erster Experte Tipp, wie man jemanden bittet, ein Zeugnis für dich zu schreiben:

1. Fragen Sie sofort

Kathryn Aragon: Um gute Kundenreferenzen zu erhalten, geht es um zwei Dinge: Liefern von Werten, bevor Sie Fragen stellen, und dann Timing Ihrer Anfrage.

Wenn Sie einen Mehrwert erzielt haben, einen Service oder ein Produkt anbieten, das ihre Probleme wirklich löst, einen hervorragenden Kundenservice bietet und Kunden das Gefühl gibt, für sie da zu sein (und nicht umgekehrt), dann sind sie das in der Regel Gerne gebe ich Ihnen ein gutes Zeugnis.

Sie müssen jedoch sofort nach Abschluss des Projekts nach Testimonials fragen (für Service-Provider) oder sie haben begonnen, Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen (für Apps und physische Produkte).

Kathryn Aragon ist Content-Strategin, Beraterin und Autorin des Business Blog Handbook. Ihre einzigartige Kombination aus Inhalts- und Conversion-Strategien wird Ihnen dabei helfen, mehr Abonnements, Zugriffe und Conversions zu erzielen. Folge ihr auf ihrem Blog und Twitter.

Unser nächster Experte stimmt zu, dass Timing wichtig ist, wenn Sie sich fragen, wie Sie nach Testimonials fragen:

2. Folgen Sie der Customer Journey

Gael Breton: Wenn Sie Schulungen oder Software verkaufen, sind Testimonials ein wichtiger Bestandteil des Geschäfts. Sie haben also darauf gewettet, dass wir so gut wie möglich Testimonials gesammelt haben.

Es gibt mehrere Punkte auf der Reise eines Kunden, wenn wir nach Testimonials fragen.

Der erste ist 30 Tage nach dem Kauf. Eine E-Mail geht aus und fragt Leute nach Feedback mit Smiley-Gesichtern. Wenn sie auf den Smiley klicken, bitten wir sie, ein kurzes Zeugnis zu schreiben, das wir für kommerzielle Zwecke verwenden können.

Wenn sie eine schriftliche senden, bieten wir ihnen ein kostenloses Upgrade an, wenn sie ein Video aufnehmen, in dem sie über ihre Erfahrungen sprechen. Incentivizing hat sich für uns als sehr effektiv erwiesen, und im Falle von Software und Informationen haben die meisten Upgrades einen Grenzkosten von $ 0, also ist es ein win win.

Gael Breton ist der Gründer von Authority Hacker, dem Ort, an dem man lernen kann, wie man Unternehmen für ethische Autoritätsverlage ohne B.S. Authority Hacker testet auch die beliebtesten Marketing-Tools im echten Leben.

Was ist, wenn Sie das erste Zeugnis, das Sie wollen, nicht bekommen? Gael Breton teilt seine Follow-up-Technik:

3. Verbessere, dann frage erneut

Gael Breton: Wenn ein Kunde nicht auf das Smiley-Gesicht klickt, wenn wir ihn um Feedback bitten, werden diese an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet, der alles tut, um seine Erfahrung positiv zu gestalten.

Nachdem wir ihr Problem vorläufig gelöst haben, erhalten sie zwei Wochen später eine E-Mail mit der Frage, ob sie ihre Erfahrungen teilen möchten.

Diese Testimonials sind oft die besten, weil unser Kundenservice weit darüber hinausging, um es richtig zu machen, was die Leute dazu bringt, sich sehr glücklich zu fühlen.

Während Ian Brodie sagt, dass es viele verschiedene Techniken und Vorlagen gibt, die Sie verwenden können, um mehr und bessere Zeugnisse zu erhalten, verwendet er keine Testimonial-E-Mail-Vorlage. Sein Rat:

4. Machen Sie es einfach für den Kunden

Ian Brodie: Machen Sie es Ihnen leicht, Ihnen ein Zeugnis zu geben. Oft ist der beste Weg, dies zu tun, eine Technik, die ich vom Erfolgsexperten des Kunden, Lincoln Murphy, gelernt habe, und nicht nach einem Zeugnis zu fragen.

Das Problem mit der Bitte um Testimonials ist, dass es Leute unter Druck setzt, etwas perfektes zu finden, also frieren sie ein und tun nichts.

Fragen Sie stattdessen, wie sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung umgehen. Wenn sie dann positiv antworten, fragen Sie nach weiteren Einzelheiten und fragen Sie, welche Ergebnisse sie daraus ziehen. Fassen Sie dann zusammen, was sie ihnen gesagt haben, und fragen Sie, ob Sie es als Zeugnis verwenden können.

Auf diese Weise machen Sie es sehr einfach für die Menschen, Ihnen ein Zeugnis zu geben. Und wenn ihre erste Antwort nicht positiv ist, gibt es Ihnen eine Chance, die Probleme zu beheben, die sie haben.

Ian Brodie hilft Beratern, Coaches und anderen Fachleuten dabei, mehr Kunden zu gewinnen und zu gewinnen – auch wenn sie keine natürlichen Personen in Marketing und Vertrieb sind und nicht ihr ganzes Zeitmarketing verbringen wollen. Erfahren Sie, wie Sie in seinem Ultimate Guide für Testimonials weitere Kundenrezensionen und Testimonials anfordern können.

Wenn es darum geht, nach Testimonials zu fragen, ist Follow-up wirklich wichtig:

5. Folge höflich

Kathryn Aragon: Finden Sie den Moment, in dem sich Ihre Kunden für Sie und Ihr Produkt bedanken, und schicken Sie dann höflich eine E-Mail, in der Sie nach einem Zeugnis gefragt werden. Wenn Sie nicht zurück hören, folgen Sie einer Erinnerung und einem Angebot, einen Klappentext zu erstellen, den Sie bearbeiten können.

Belästige dich nicht. Wenn Sie keine Antwort auf Ihr Follow-up erhalten, fahren Sie fort. Sie können erneut fragen, ob sie einen anderen Kauf tätigen oder bei einem zweiten Projekt zusammenarbeiten.

Es macht keinen Sinn, nach Testimonials zu fragen, wenn sie Ihnen nicht helfen, Ihr Geschäft zu vermarkten, sagt unser nächster Experten-Tipp:

6. Stellen Sie sicher, dass es Ihnen hilft, zu verkaufen

Ian Brodie: Holen Sie sich ein Zeugnis, das Ihnen beim Verkauf hilft. Das bedeutet in der Regel, Fragen zu stellen, die sich auf die Ergebnisse und Vorteile konzentrieren, die Menschen von Ihren Produkten und Dienstleistungen erhalten, und auf typische Einwände, die Kunden möglicherweise haben.

Wenn sich Ihre Kunden in der Regel Sorgen machen, dass Ihre Lösung zu viel Zeit in Anspruch nehmen könnte, fragen Sie nach, wie viel Zeit Sie benötigen, um Feedback für ein Testimonial zu erhalten. Es ist viel besser, wenn ein Testimonial einen Einwand in den Worten eines Kunden anspricht, als wenn Sie selbst darüber streiten müssen.

Jon Nastor stimmt zu, dass die Fragen, die Sie stellen, wichtig sind.

7. Stellen Sie die richtigen Fragen

Jon Nastor: Jedes Produkt, jeder Service und jeder Kurs benötigt Testimonials. Als Schöpfer ist es unsere Aufgabe, nach ihnen zu fragen. Wenn du nicht fragst, bekommst du nicht, also mache ich es mir zur Gewohnheit zu fragen.

Im Laufe der Jahre habe ich keine bessere Zeit gefunden, um zu fragen, als im Moment der Aktivierung oder Transformation – der genaue Zeitpunkt, zu dem Ihr Kunde Ihr Produkt erfolgreich verwendet hat.

Um dies zu erreichen, wird jeder von mir erstellte Trainingskurs oder das Produkt, das ich verkaufe, sofort mit einer Drei-Fragen-Umfrage verfolgt, in der gefragt wird:

  1. Was war Ihre größte Hürde beim Einkauf?
  2. Wie würdest du einem Freund dieses Produkt erklären (und was es tut)?
  3. Würden Sie dieses Produkt weiterempfehlen? Wenn ja warum?

Aus diesen drei Fragen lerne ich, wo Kunden im Kaufzyklus abstürzen, was das Produkt für den Kunden bewirkt (in ihren eigenen Worten), und dann bekomme ich mein Zeugnis.

Jon Nastor ist der Autor von Hack the Entrepreneur: Wie man aufhört aufzugeben, ein Geschäft aufzubauen und Arbeit zu leisten, die zählt. Er ist auch Gastgeber des Hack the Entrepreneur Podcasts.


Mit diesen Expertentipps wissen Sie, wie Sie nach Erfahrungsberichten fragen können, die Ihnen die Vermarktung Ihres Unternehmens erleichtern. Wenn Sie mehr Inspiration benötigen, sehen Sie sich unsere Kundenbeispiele an.

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Schau das Video: Wie man Geld mit E-Mail sammelt: Fundraising Trichter für Nonprofits

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