👉 20 Gründe Ihre E-Commerce-Conversion-Rate ist so niedrig

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Sind Sie besorgt über die Auswirkungen einer niedrigen Conversion-Rate auf Ihre E-Commerce-Website?

Wenn Ihre Besucher überhaupt keine Conversions durchführen oder die Conversion-Rate plötzlich sinkt, wird Ihr Endergebnis darunter leiden.

Was, wenn du etwas tun könntest? erhole diese verlorenen Leads und Verkäufe?

Der erste Schritt besteht darin, die zugrunde liegende Ursache zu identifizieren. Es gibt viele mögliche Erklärungen für eine schlechte Conversion-Rate und wir werden uns die in diesem Artikel ansehen.

Am Ende wissen Sie, was für Ihre niedrige Conversion-Rate verantwortlich ist und wie Sie diese beheben können Verbessern Sie Ihre E-Commerce-Conversions, steigern Sie Ihre Verkäufe und Einnahmen.

Was ist eine gute E-Commerce-Conversion-Rate?

Wie unser Anfängerleitfaden zur Conversion-Rate-Optimierung sagt, ist eine Conversion, wenn ein Web-Besucher eine gewünschte Aktion abschließt, und die Conversion-Rate ist der Prozentsatz der gesamten Web-Besucher, die diese Aktion durchgeführt haben.

Zu den typischen eCommerce-Conversions zählen das Hinzufügen von Artikeln zu einem Einkaufswagen, das Abschließen eines Kaufs oder das Speichern von Artikeln, die Sie später kaufen möchten. Wenn genug Ihrer Website-Besucher diese Dinge nicht tun, haben Sie ein großes Problem.

Was ist eine gute E-Commerce-Conversion-Rate? Wie bei den meisten Metriken dieser Art hängt es davon ab, wen Sie fragen, da die eCommerce-Conversion-Rate-Benchmarks sehr unterschiedlich sein können.

Zum Beispiel zeigen Daten von Monetate zu E-Commerce-Umrechnungskursen für 2017, dass die durchschnittliche eCommerce Add-to-Cart-Conversion-Rate 9,03% beträgt, aber diese Zahl maskiert große Variationen je nach Standort und Gerät.

Und die Conversion-Rate-Analyse von WordStream ergibt eine Gesamtkonversionsrate von 2,35%. Die oberen 25% der Unternehmen konvertieren jedoch um 5,31% und die oberen 10% um 11,45%.

Im E-Commerce hängt die niedrige Conversion-Rate davon ab, ob Sie den Durchschnittswert erreichen oder zweistellige eCommerce-Conversions erzielen möchten.

Und unabhängig von Ihrer aktuellen Conversion-Rate oder Ihren Zielsetzungen gibt es immer noch Verbesserungsbedarf, um Ihren eCommerce-Umsatz zu optimieren.

Sehen wir uns nun einige der Gründe an, aufgrund derer Sie möglicherweise eine niedrige Conversion-Rate haben.

1. Ihre Website macht einen schlechten ersten Eindruck

Ein häufiger Grund für eine niedrige Conversion-Rate ist, dass Menschen nicht mögen, was sie sehen, wenn sie auf Ihrer Website landen, oder, noch schlimmer, sie können die benötigten Informationen nicht finden.

Wenn Sie Traffic, aber keine Conversions erzielen oder eine hohe Absprungrate auf einer Seite haben, von der Sie glauben, dass sie die Besucher auf Ihrer Website halten sollte, ist es sinnvoll, Probleme mit der Website-Gestaltung zuerst zu beheben.

In diesem Artikel werden die häufigsten Designprobleme behandelt, die die Conversion-Rate beeinträchtigen. Während es jedoch wichtig ist, eine Website zu haben, die gut aussieht, ist es noch wichtiger, sich um die Benutzerfreundlichkeit zu kümmern, damit die Benutzer wichtige Informationen erhalten und ihre gewünschten Aktionen ohne Probleme abschließen können.

Überprüfen Sie die Conversion-Rate-Messwerte, den Nutzerfluss, die Absprungrate und den Conversion-Funnel (siehe unten) in Ihrer Analysesoftware, um festzustellen, wo das Problem besteht.

Einige häufige Gründe für niedrige Conversion-Raten sind:

  • Schlechte Navigation. Stellen Sie sicher, dass die beliebtesten Artikel leicht zu finden sind.
  • Schlechte Filterung und Sortierung. Sie wollen die Besucher nicht mit zu vielen Optionen überfordern. Sie sollten in der Lage sein, Elemente zu filtern, so dass sie nur die Auswahl erhalten, die ihren Bedürfnissen entspricht.
  • Schlechte Suche. Stellen Sie wiederum sicher, dass die Suchergebnisse den gewünschten Ergebnissen entsprechen. Wenn Besucher einen Artikel nicht finden können, können sie ihn nicht kaufen.

Hubspot empfiehlt, die Navigationselemente auf der linken Seite zu entfernen, um Käufer konzentrierter zu halten, und die Homepage regelmäßig zu ändern, um das Interesse der Besucher zu erhalten.

2. Sie wissen nicht, an wen Sie verkaufen

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihre Conversion-Rate verbessern können, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, ob Sie genau wissen, wer Ihre Kunden sind. Wenn Sie nicht für die richtigen Leute werben, haben Sie eine niedrige Conversion-Rate und der Umsatz sinkt.

Aus diesem Grund ist es ein wichtiger Schritt bei der Lösung von E-Commerce-Konversionsraten, herauszufinden, was Ihre Kunden wünschen. Sie müssen sich Webanalysen ansehen, um zu sehen, wie sich die Nutzer auf Ihrer Website verhalten, und soziale Analysen, um zu sehen, was sie teilen.

Achten Sie auf Online-Rezensionen und Kundeninteraktionen über Ihre Kunden-Helpdesk- und Messaging-Apps. Sie können auch nützliche Kundeninformationen über Kundenumfragen sammeln.

All dies wird Ihnen helfen, Ihren Markt zu verstehen, damit Sie Kundenavatare erstellen und effektiver vermarkten können. Sobald Sie bestimmte Personen ansprechen, die Ihren Zielgruppensegmenten entsprechen, sind die Conversion-Raten deutlich gestiegen.

Im Idealfall möchten Sie, wie MarketingSherpa sagt, zielgerichtete Kundenerfahrungen liefern und nicht nur eine Einheitslösung.

3. Ihre Website ist nicht optimiert

Wenn Ihre Website einen Rückgang der Conversion-Rate erlebt, ist ein weiterer Faktor zu betrachten Suchmaschinenoptimierung (SEO). Beim SEO geht es darum, Inhalte und Webseiten so zu optimieren, dass sie bei der Online-Suche mit Keywords erscheinen, die sich auf Ihre Produkte beziehen.

Das Wort "verwandt" ist wichtig, da Google bei der Suche nach Personen den relevantesten Inhalt zeigen möchte. Wenn Ihre Seiten nicht angezeigt werden, klicken die Personen nicht und der Traffic ist gering.

Und wenn sie nicht das finden, was sie erwarten, wenn sie auf Ihrer Website ankommen, werden die Conversions ebenfalls niedrig sein. Deshalb ist es wichtig, Keyword-Recherchen für Ihre Nische durchzuführen und sicherzustellen, dass Ihre Webseiten die Bedürfnisse der Nutzer erfüllen.

Hier ist ein Tipp: Wenn Sie Ihre E-Commerce-Site auf WordPress betreiben, verwenden Sie das Yoast SEO-Plugin, um Sie durch wichtige SEO-Aufgaben zu führen und eine Ursache für niedrige Conversion-Raten zu entfernen. Hier finden Sie eine Anleitung zum Einrichten von Yoast, um Ihnen zu helfen.

4. Sie ignorieren mobile Benutzer

Wussten Sie, dass bis 2019 rund 11 Milliarden mobile Geräte im Umlauf sein werden? Und dass die Anzahl der Verkäufe auf mobilen Geräten laut GoMoxie zwischen 2015 und 2016 um 65% gestiegen ist?

Wie wir in unserem Artikel über die Verbesserung der Conversions von mobilen Opt-Ins zeigen, sind dies nur zwei von vielen guten Gründen, um sicherzustellen, dass Ihre Website für mobile Nutzer optimiert ist.

Die zuvor genannten eCommerce-Conversion-Statistiken zeigen, dass Nutzer ihre Smartphones und andere Geräte zur Recherche von Produkten verwenden. Mobile Conversions bleiben jedoch hinter denen auf dem Desktop zurück.

Das bedeutet, dass Sie eine geräteübergreifende Marketingstrategie und einen für Mobilgeräte optimierten eCommerce-Store benötigen, um Kunden anzuziehen und zu binden, egal wo sie surfen oder kaufen.

Wenn Sie auf Ihrer Website mobile Opt-Ins verwenden, um Sonderangebote oder ähnliche Produkte zu präsentieren, können Sie mit Jared Ritcheys Targeting auf Seitenebene Ihre mobilen Kunden gewinnen, indem Sie Optins auf das von Ihnen verwendete Gerät ausrichten.

5. Niemand liebt (oder versteht) Ihr Produkt

Auf den Produktseiten finden Nutzer, die gerade surfen, die Kaufentscheidung. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem die Conversion-Rate Ihrer Website leiden kann.

Einer der Hauptgründe, warum einige Produktseiten eine niedrige Conversion-Rate haben, liegt darin, dass sie das Produkt dem potenziellen Käufer nicht gut demonstrieren.

Käufer müssen verstehen, wie das Produkt ihnen hilft und ihre Probleme löst und welche Hauptmerkmale des Produkts sind. Das hilft, den Wert des Produkts zu definieren und es wahrscheinlicher zu machen, dass die Leute kaufen.

6. Produktbilder sind schlecht

Bilder sind wichtig für Conversions, und das gilt auch für eCommerce-Sites. Je besser Ihre Produktbilder aussehen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Produktseiten konvertiert werden.

Vermeiden Sie winzige, minderwertige, körnige Bilder zugunsten von großen, klaren und interessanten Fotos, wenn Sie die Conversions verbessern möchten. Hier ein großartiges Beispiel von der Leica Website:

Sie können auch Produktvideos verwenden, um Kunden zu gewinnen. Video erhöht nachweislich die Interaktion, und je länger Menschen dabei bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich bekehren.

7. Ihre Kopie ist nicht überzeugend

Um optimale Ergebnisse bei E-Commerce-Conversions zu erzielen, muss die SmartInsights-Version "informativ, fehlerfrei, gut geschrieben, beschreibend, überzeugend und emotional" sein.

Überzeugung ist besonders wichtig. Laut Robert Cialdini gibt es sechs Prinzipien der Überzeugung, die Kaufentscheidungen unterstützen: Gegenseitigkeit, Autorität, Engagement und Beständigkeit, soziale Beweise, Knappheit und Sympathie. Fertige überzeugende Kopie und Umwandlungen erhöhen.

Erstellen Sie eine Kopie, um die in Punkt 2 erwähnten Käuferpersonen anzusprechen. So wird sichergestellt, dass jedes Produkt die Person anspricht, die es am wahrscheinlichsten kauft. Deine Kopie sollte auch Kraftwörter und Handlungswörter enthalten, damit du sowohl Emotionen weckst als auch zum Handeln anregt.

Und noch etwas: Überprüfen Sie Ihre Kopie, damit sie fehlerfrei ist. Menschen bemerken Fehler, selbst wenn sie sich dessen nicht bewusst sind, und fehlerbehaftete Kopien können sowohl die Conversions als auch Ihren Ruf schädigen.

8. Die Seite lenkt ab

Stellen Sie für beste Ergebnisse sicher, dass jede Seite auf das Kernangebot ausgerichtet ist, das Sie erstellen möchten. Das bedeutet, dass Sie die Navigation und andere unnötige Elemente auf den Einkaufswagenseiten oder den Zielseiten entfernen müssen.

Überprüfen Sie die Analysen für Ihre Seiten, um festzustellen, ob die Conversions von Personen gestoppt werden. Gehe zu Zielgruppe »Benutzer fließen in Google Analytics und sehen Sie, wo Nutzer den Einkaufsprozess verlassen. Um noch mehr Einblicke in das Verhalten von Kunden zu erhalten, können Sie in Google Analytics erweiterten eCommerce aktivieren.

9. Der Aufruf zum Handeln ist unklar

Ist Ihr Call to Action (CTA) klar und deutlich sichtbar? Wenn nicht, könnten Sie Conversions verpassen.

Es ist wichtig, ein zu haben einzelner, klarer Aufruf zum Handeln Besucher haben also keine Zweifel, was als nächstes zu tun ist.

Aber eine gute CTA ist nicht nur eine Kopie. Sie müssen auch das Design und die Farbe richtig machen, damit Leute es wirklich sehen können. Wenn Menschen Ihr CTA sehen und verstehen können, ist es einfacher für sie, Maßnahmen zu ergreifen.

10. Käufer vertrauen dir nicht

Es gibt keinen Weg davon weg; Vertrauen steigert den Umsatz. Wenn also niedrige Conversion-Raten auftreten, könnte ein Grund dafür sein, dass Besucher Ihnen nicht vertrauen.

Sie können den Vertrauensfaktor Ihrer Website erhöhen, indem Sie:

  • Spam-Marketing vermeiden.
  • Verwendung von Social Proof, einschließlich echter Kundenrezensionen.
  • Zeigen Sie, dass Sie real sind, indem Sie Ihre Adresse und Kontaktdaten und gegebenenfalls Teamfotos auf der Website veröffentlichen.
  • Einschließlich Vertrauenssiegel, damit Kunden wissen, dass ihre Kreditkartendaten sicher sind.

11. Menschen müssen für den Versand bezahlen

Die Versandkosten verursachen Conversions. Deshalb bieten viele E-Commerce-Händler kostenlosen Versand an. Laut dem Baymard Institute verlassen rund 61% der Menschen Einkaufswagen wegen hoher Kosten, einschließlich Versandkosten.

Wenn Sie für den Versand berechnen, denken Sie daran, es kostenlos zu machen. Und wenn Sie bereits kostenlosen Versand anbieten, stellen Sie sicher, dass jeder es weiß, indem Sie es auf jeder Seite Ihrer Website platzieren.

12. Checkout ist schwierig

Baymards Forschung zeigt auch, dass zwei Drittel der Käufe aufgegeben werden, wobei 27% der Befragten komplizierte Checkouts als Grund angeben.

Wenn Sie die Anzahl der Conversions so weit steigern können, dass auch nur ein Bruchteil der Besucher zurückbleibt, erhöhen Sie den Umsatz Ihrer Website. Einige Möglichkeiten, dies zu tun sind:

  • Entwirren Sie Ihre Checkout-Seiten, wie in Punkt 8 erwähnt.
  • Stellen Sie sicher, dass die Käufer in der Kaufabwicklung sind, z. B. mit einer Fortschrittsanzeige.
  • Erinnern Sie die Kunden daran, was sie kaufen, mit Produktbildern auf der Checkout-Seite.
  • Fügen Sie Vertrauenssiegel und Versandinformationen hinzu, damit sie genau wissen, was sie bezahlen.

Eine weitere gute Lösung für eine niedrige Conversion-Rate ist eine Checkout-Option für Gäste, sodass Nutzer kaufen können, ohne sich anmelden zu müssen. Das funktioniert gut, und dann können Sie anbieten, ihre Informationen für die Zukunft zu speichern. Dieses Angebot wird nach einem schmerzfreien Checkout eher angenommen.

Weitere Tipps finden Sie in unserem ultimativen Leitfaden zur Optimierung der Kasse.

13. Sie verwenden keine Exit Intent

Eine Lösung für eine niedrige Conversion-Rate ist es, das richtige Angebot zu machen, kurz bevor die Leute Ihre Seite verlassen. Jared Ritcheys Exit-Intent-Technologie ist dafür der perfekte Weg.

Exit Intent erkennt, wenn jemand Ihre Website verlässt und stellt Ihr Angebot vor. Ein zeitlich begrenzter Rabatt oder ein Tripwire-Angebot kann ein großer Kaufanreiz sein.

Und wenn Sie es mit Targeting auf Seitenebene kombinieren, um sicherzustellen, dass das angezeigte Angebot mit der Seite verknüpft ist, auf der Sie gerade surfen, können Sie die Conversion-Rate für den niedrigen E-Commerce-Trichter noch besser korrigieren.

14. Es gibt keine Remarketing- oder Retargeting-Strategie

Remarketing ist ein wesentlicher Bestandteil jedes eCommerce-Konvertierungsprozesses. Es ist eine Möglichkeit, die Aufmerksamkeit von Menschen auf sich zu ziehen, die zu Ihnen kommen und gehen, ohne einen Kauf abzuschließen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da die meisten Menschen beim ersten Besuch Ihrer Website nicht bereit sind, einen Kauf zu tätigen.

Ist Ihnen schon aufgefallen, dass Sie, wenn Sie eine Website verlassen und dann zu Facebook wechseln, in der Seitenleiste eine Anzeige für dieselbe Website sehen? Das ist Remarketing in Aktion, und es ist sehr effektiv, das Engagement und die Conversions laut Moz zu steigern.

Sie können Jared Ritchey auch verwenden, um eine E-Mail-Retargeting-Kampagne für folgende Zwecke auszuführen:

  • Machen Sie Angebote für Nutzer, die schon einmal auf Ihrer Website waren.
  • Popups personalisieren, um den Umsatz zu steigern.
  • Stellen Sie relevante Upsell-Anzeigen für Nutzer bereit, die Ihre Website besuchen (siehe unten). Dieses optin verwendet auch Jared Ritcheys dynamisches Textersatzmerkmal.

Stellen Sie das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt vor die richtigen Leute und die Conversions steigen.

15. Ihr Tracking-Code funktioniert nicht

Wenn Sie sich fragen, warum die Conversion-Raten sinken, müssen Sie einen externen Faktor berücksichtigen: Ihren Analytics-Tracking-Code.

Ein plötzlicher Rückgang der Conversion-Rate könnte bedeuten, dass der Code nicht korrekt installiert wurde oder aktualisiert werden muss, um eine Änderung zu berücksichtigen, die Sie vorgenommen haben. Überprüfen Sie Ihren Code und vergessen Sie nicht, ihn einzurichten, um auch Mikrokonvertierungen zu verfolgen.

16. Ihre Preisstrategie ist falsch

Wussten Sie, dass laut Lemonstand der Preis der wichtigste Kauffaktor für 60% der Menschen ist? Ein Grund dafür, dass Ihre E-Commerce-Site eine niedrige Conversion-Rate hat, liegt an einer schlechten Preisstrategie.

Lemonstand schlägt vor, die Conversions zu verbessern, indem psychologische Preistechniken wie:

  • Produktbündelung
  • Setzen Sie die Zahl 9 am Ende eines Preises, anstatt es aufzurunden.
  • Kleine Schriftarten verwenden.
  • Sicherstellen, dass die Preise beim Lesen nur einige Silben haben.

17. Sie senden keine Abmeldungs-E-Mails

Wenn Sie keine Abbruch-E-Mails senden, verpassen Sie potenzielle Conversions. Im Gegensatz dazu können Sie, wenn Sie sie innerhalb der ersten Stunde nach der Abreise schicken, oft zum Kauf überreden.

Marketo schlägt vor, eine Abbruchssequenz mit drei E-Mails zu verwenden:

  • Die erste E-Mail, die innerhalb einer Stunde versandt wird, zielt darauf ab, bei technischen Problemen zu helfen, die beim Abschluss eines Kaufs aufgetreten sind.
  • Die Sekunde, die innerhalb von 24 Stunden gesendet wird, warnt die Leute, dass ihr Warenkorb ablaufen wird.
  • Die dritte, die innerhalb von 48 Stunden versandt wird, bietet einen Anreiz, den Kauf abzuschließen.

Sehen Sie sich unsere Liste der effektivsten verlassenen Einkaufswagen-E-Mail-Beispiele an, um Ihre eigenen zu erstellen.

Kombinieren Sie dies mit der Checkout-Optimierung (siehe Punkt 12) und Sie können einige dieser verlorenen Conversions leicht wiederherstellen.

18. Sie testen nicht genug

Das Testen steht im Mittelpunkt der Conversion-Optimierung. Es ist also kein Problem, den gesamten Nutzerfluss Ihrer Website zu testen, um zu sehen, wo Sie Verbesserungen vornehmen und Conversions steigern können.

Wordstream warnt, dass Sie manchmal Conversion-Spikes sehen, die nicht nach dem Split-Test bestehen, fügt jedoch hinzu, dass Sie bei einer gründlichen Optimierung wahrscheinlich langfristige Conversion-Gewinne erzielen.

Sie können Zielseiten, Produktseiten, Angebote und CTAs testen, um herauszufinden, auf welche Ihrer Besucher am besten reagieren.

Wenn Sie Jared Ritchey verwenden, können Sie Ihre Kampagnen einfach teilen. Es dauert nur ein paar Klicks, um einen neuen Split-Test im Dashboard zu erstellen, dann können Sie die neue Version Ihrer Kampagne bearbeiten. Jared Ritchey segmentiert automatisch Ihren Traffic und sammelt Analysedaten, damit Sie wissen, welche Optimierungskampagne am besten funktioniert.

Erfahren Sie mehr in unserem Leitfaden zu Split-Tests und multivariaten Tests.

19. Es gibt externe Faktoren

Manchmal hat eine niedrige Conversion-Rate nichts mit Ihren Aktionen zu tun. Es geht darum, was extern passiert. Vielleicht hat einer Ihrer Mitbewerber ein Produkt veröffentlicht, das die Aufmerksamkeit der Kunden vorübergehend von Ihrem Angebot abhält.

Wenn Sie Ihre Mitbewerber überwachen, um zu sehen, ob Sie Ihre Marketingstrategie anpassen müssen, können Sie einen Teil des Konversionsverlusts beheben.

Einige Möglichkeiten, dies zu tun, gehören:

  • Einrichten von Google Alerts für Ihre Mitbewerber
  • Überwachung ihrer Keywords mit SEMRush oder Moz
  • Verwenden von SimilarWeb, um zu sehen, wer seine Websites besucht.
  • Überprüfen der Effektivität von Inhalten mit Buzzsumo.
  • Auf Social Media Analytics achten.

20. Es gibt keinen Live Chat

Menschen reden gerne mit Menschen und die Statistiken zeigen, dass der Einsatz von Live-Chat im Jahr 2018 im Vergleich zu 2015 um 400% zunehmen wird.

Live-Chat anzubieten bedeutet, dass Menschen, die beim Kauf einen Engpass haben, sofort Hilfe erhalten können. Das kann laut Neil Patel die Conversions um bis zu 45% steigern. Überlegen Sie, ob Sie diese Funktion speziell beim Checkout hinzufügen möchten.

Jetzt wissen Sie, wie Sie einige der Hauptgründe für eine niedrige Conversion-Rate auf Ihrer E-Commerce-Website beheben können. Erfahren Sie, wie Sie mit diesen Floating-Bar-Hacks noch mehr Conversions erzielen können.

In unserem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie ein Conversion-Rate-Audit durchführen, um Ihre eigenen Daten zu identifizieren.

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Schau das Video: WordPress SEO optimieren – Basics die ihr braucht müsst

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